職位描述

Manage business requirement from customer管理客戶的業(yè)務(wù)需求? Collect the requirement from customer收集客戶的需求? Filter the requirement to business needs. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要評(píng)估客戶需求? Category the needs to internal service process of each department將需求按照內(nèi)部服務(wù)流程分配給各個(gè)部門? Category the needs to preventive maintenance terms.將合理的相關(guān)需求列入預(yù)防性維護(hù)項(xiàng)目Facilitate the service process促進(jìn)服務(wù)流程? Take in charge of the business requirement of customer by 5088 hotline and other channel. 接管需求：通過5088及其他渠道接管客戶的業(yè)務(wù)需求? Coordinate internal team and customer to come out an agreed service proposal商定方案：協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和客戶達(dá)成一致的服務(wù)方案? Coordinate internal team and customer to work together and perform the onsite service協(xié)同現(xiàn)場：協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和客戶完成現(xiàn)場工作? Collect the customer satisfaction rate and feedback to internal process. Formal close the service交付回饋：收集客戶滿意率和反饋用于內(nèi)部服務(wù)流程控制，關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求Visible the service process to customer and ESHE team使客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可視化服務(wù)流程 ? Notify the decision /risk/plan and next step to bother customer and internal team in the above four steps of service process.根據(jù)以上的四步服務(wù)流程，將服務(wù)需求的決定、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃告知客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)? Use right tools to let the customer and internal staffs check and review the progress運(yùn)用正確的工具使客戶及內(nèi)部員工了解服務(wù)需求的進(jìn)度Data Analysis and report數(shù)據(jù)分析及報(bào)告 ? Monthly provide the data trend and report of customer service level and PM degree每月提供客戶服務(wù)及預(yù)防性維護(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告? Provide advice for Engineering further improve of service level and service process. According to the trend to Engineering LT each half year根據(jù)數(shù)據(jù)趨勢每半年度向工程部管理層提供合理的建議從而提升工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程? Present the service result to customer or SLT為客戶或者管理層展示服務(wù)成果Align with the AZCOC/SHE/GMP/Compliance related policy, standards and procedures確保符合公司行為準(zhǔn)則/SHE/GMP/合規(guī)等相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程 ? Complete all required training on AZCOC/SHE/GMP/Compliance policies and standards within prescribed timeframes.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司行為準(zhǔn)則、SHE、GMP、合規(guī)相關(guān)的政策及標(biāo)準(zhǔn)所要求的培訓(xùn)? Strictly conduct all business activities in compliance with the AZCOC/SHE/GMP/Compliance related policies and standards.在進(jìn)行一切與業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)都嚴(yán)格遵守公司行為準(zhǔn)則、SHE、GMP、合規(guī)相關(guān)的政策及標(biāo)準(zhǔn)。? Comply with the requirements in the letter of commitment on SHE遵守SHE承諾書上的要求Others其他 ? Other tasks assigned by line manager直線經(jīng)理安排的其他工作Education, Qualifications, Experience 教育、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)? University graduate 大學(xué)學(xué)歷? Minimum 3 years of working experience in related areas 三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷? Familiar with Engineering’s service scope and understand production/supply and quality process. 熟悉工程部的業(yè)務(wù)范圍，理解產(chǎn)品的供應(yīng)及質(zhì)量流程Capabilities 能力? Good interaction and communication skill with the sense of business urgency based on compliance / SHE/Quality. 基于合規(guī)/SHE/質(zhì)量，有對(duì)業(yè)務(wù)的緊急程度的意識(shí)和良好的溝通及交流能力? Good English and presentation skill良好的英語水平及表達(dá)能力? Strong service mind and sense of responsibility 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感