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售后組長/管理員

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：濟南

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

崗位要求：

認真學習和貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，將GSP要求落實到實際崗位工作中；
督導售后崗認真履行崗位職責，規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)異常退貨及時反饋上級；
合理安排售后崗做好值日工作，保持工作區(qū)域清潔整齊；
嚴格執(zhí)行《藥品銷售退回管理制度》，履行對銷售退回藥品的收貨職責，防止假劣藥品和非公司銷售的藥品進入倉庫合格品庫(區(qū))，保證入合格品庫（區(qū)）藥品數(shù)量準確、質(zhì)量完好；
督導售后崗憑《銷售退回申請單》接受銷售退回的藥品，并對銷售退回的藥品進行收貨；
對超過規(guī)定期限和違反《藥品銷售退回管理制度》規(guī)定的，有權拒絕辦理；
依據(jù)《藥品銷售退回管理制度》和《銷售退回申請單》，逐一核對實物的品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批號、有效期等信息，對于其中任何一項不符的，有權拒絕辦理退貨手續(xù)；
指導售后崗退貨作業(yè)，規(guī)范退貨流程；
按月匯總客戶退貨辦理情況，分析退貨原因；
合理安排時間，及時回復客訴工單，根據(jù)投訴內(nèi)容落實取證，將信息反饋到客服解決客訴；
核實并處理工單，將核實后的情況登記，落實責任人，提出改進措施幫助內(nèi)部優(yōu)化；
完成領導安排的其它工作。

任職要求：

大專及以上學歷；
2年以上物流電商或零售行業(yè)售后客服經(jīng)驗；
專業(yè)要求：物流管理、工商管理、電子商務等專業(yè)優(yōu)先。

能力要求：

知識：了解B2B、B2C電商、快運、零售、醫(yī)藥物流行業(yè)等營運模式，具有豐富的客訴處理經(jīng)驗；
能力：極強服務意識及客訴應急處理能力；
素質(zhì)：溝通力佳、工作細致、執(zhí)行力強、愛崗敬業(yè)。

企業(yè)簡介

小藥藥（武漢）醫(yī)藥有限公司創(chuàng)建于2015年12月，注冊資金1000萬元，座落在湖北省武漢市東西湖大道5597號晉昌工業(yè)園區(qū)3號樓2樓。
公司采用先進的市場理念和科學的管理方式打破傳統(tǒng)的醫(yī)藥經(jīng)營模式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥公司。公司堅持以”質(zhì)量第一、管理規(guī)范、服務一流“的質(zhì)量方針。堅持”因為專業(yè)、所以卓越“的核心競爭力，倡導”共同創(chuàng)造、共同分享“的企業(yè)核心價值觀，在履行社會責任的過程中實現(xiàn)著企業(yè)的健康快速發(fā)展。

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