職位描述

提供以患者為中心的、有據(jù)可依的客戶服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行保柏總部的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，鼓勵患者及其家人或朋友參與到我們呵護(hù)健康的行動中來。 ? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 ? 制定并完善客服服務(wù)系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施 ? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的客戶服務(wù)培訓(xùn)管理及考核工作，建立客服團(tuán)隊激勵機制,進(jìn)行人才儲備和培養(yǎng) ? 分析客戶情況，為運營決策提供支持，判斷顧客服務(wù)過程中的關(guān)鍵時刻，設(shè)計有效的服務(wù)觸點，提升顧客忠誠度  任職條件:  ? 大專以上學(xué)歷，醫(yī)護(hù)、管理或其他相關(guān)專業(yè) ? 5年以上客服工作或相關(guān)工作經(jīng)驗，包括團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力 ? 熟悉客服部的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗 ? 具備較強的服務(wù)意識，懂客戶、能準(zhǔn)確把握客戶心理 ? 有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力 ? 中英文流利（必須條件）  ? 對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題  ? 有空乘服務(wù)經(jīng)驗或五星級酒店客服經(jīng)驗者優(yōu)先  —————————————————————————————————— 為何選擇保柏: ? 國際化工作和發(fā)展平臺：我們?yōu)閱T工提供參加國內(nèi)外學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機會。 ? 工作與生活的平衡：通過我們的數(shù)字化就診預(yù)約流程、預(yù)先安排好的工作時間以及帶薪年假，我們的員工在工作之余亦能有時間陪伴家人。 ? 追求臨床卓越：我們追求最高水準(zhǔn)的臨床質(zhì)量和療效，并結(jié)合非凡的客戶體驗從而實現(xiàn)臨床卓越。 ? 薪酬福利：我們力爭提供在市場上有競爭力的薪酬福利。 ?工作環(huán)境：通過我們經(jīng)過專業(yè)設(shè)計的員工休息室、員工免費飲料及茶點、全新的IT及數(shù)字化系統(tǒng)、為醫(yī)生工作提供支持的團(tuán)隊，我們希望能給我們的員工一種順暢愉悅的工作體驗。此外，我們還會通過我們的員工健康項目鼓勵員工鍛煉身體、保持健康。