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電商客服主管

月薪范圍：登錄可見(jiàn)

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)

工作地點(diǎn)：廣州

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

所屬崗位：客戶(hù)服務(wù)

工作年限：不限

專(zhuān)業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

職位描述：

主要工作職責(zé)：
1、制定客服值班計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及日常工作管理計(jì)劃，定期對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，并及時(shí)處理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中所遇到的問(wèn)題；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在第三方平臺(tái)及自建平臺(tái)為客戶(hù)提供網(wǎng)上客服服務(wù)，保證良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，簡(jiǎn)歷客服知識(shí)庫(kù)，完善客服標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，保證客服質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輔助用戶(hù)完成整個(gè)商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率的提高；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)提供商品咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、退換貨等祥光服務(wù)并跟蹤售后情況調(diào)查，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋商品改進(jìn)建議；
5、為團(tuán)隊(duì)設(shè)定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理等工作；
6、分析及總結(jié)團(tuán)隊(duì)工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化SOP及相關(guān)制度流程；

崗位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、熟悉office辦公軟件及電腦操作，熟悉天貓、京東等大型第三方平臺(tái)規(guī)則；
3、有2年及以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、有醫(yī)藥或健康行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自建官網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作時(shí)間：做五休二行政班，每天8小時(shí)

企業(yè)簡(jiǎn)介

大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司成立于1993年，是集藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的集團(tuán)化企業(yè)。公司以發(fā)展藥店連鎖為立業(yè)之本，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，2015年年底，直營(yíng)連鎖門(mén)店突破2000間，員工1800多名，年銷(xiāo)售額60多億。

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