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旅客意見受理

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：昆明

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、確保旅客意見受理熱線7#鍵暢通。
2、接收旅客意見，及時傳遞至各相關(guān)部門。
3、監(jiān)控確保旅客意見處理質(zhì)量，關(guān)注旅客意見處理的及時性與有效性。
4、負(fù)責(zé)公司級投訴的調(diào)查與對客解釋工作。
5、負(fù)責(zé)民航局消費者事務(wù)中心、工商局、消費者協(xié)會等對口部門轉(zhuǎn)來投訴的處理跟進工作。
6、負(fù)責(zé)定期（月度、季度、年度）投訴的總結(jié)與分析。

崗位要求：
1、國家教育部承認(rèn)的統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，具有客服接聽相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、普通話水平良好，具有一定的英文能力，獲得CET-4級或相當(dāng)于CET-4級以上的英文資質(zhì)。
3、具有良好的溝通能力、理解能力，且有一定的抗壓能力，能夠耐心對客，與旅客溝通順暢。
4、具有一定的分析能力，寫作能力良好。
5、能熟練操作word/excel/PowerPoint等工作軟件。

企業(yè)簡介

昆明航空于2007年2月25日獲得中國民航局批準(zhǔn)籌建，2009年1月獲得《公共航空運輸企業(yè)經(jīng)營許可證》，主要經(jīng)營航空客貨運輸業(yè)務(wù)，主基地設(shè)在昆明。昆明航空公司以昆明長水國際機場作為自己的基地機場，主要經(jīng)營范圍是國內(nèi)支線航空客貨運輸業(yè)務(wù)。

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