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客服主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：若干

年齡要求：不限

所屬職能：銷售類

工作地點：武漢

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：銷售助理

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

休假制度銷售獎金獎勵計劃年終獎金綜合補貼法定節(jié)假日五險一金

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3. 建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系。
4. 組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。
5. 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
6. 與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見。
7. 制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施。
8. 組織制定公司產(chǎn)品維修手冊。
9. 考核直屬下級并協(xié)助制定和實施績效改善計劃。
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團(tuán)隊合作意識。

工作地址：
中國湖北武漢洪山區(qū)光谷大道62號光谷總部國際7棟8樓

企業(yè)簡介

湖北益健堂科技股份有限公司（原武漢海納川科技有限公司）成立于2005年1月，位于中國光谷自主創(chuàng)新示范區(qū)(東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū))，公司核心業(yè)務(wù)為各種醫(yī)用激光及物理康復(fù)儀器研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，是國家級高新技術(shù)企業(yè)。海納川科技堅持高端研發(fā)、高效投入、高質(zhì)產(chǎn)出的一貫方針，致力于成為國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)銷一體化的旗艦型企業(yè)和全球知名的醫(yī)用激光與物理康復(fù)類醫(yī)療器械研發(fā)生產(chǎn)基地。

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