
呼叫平臺(tái)經(jīng)理

職位描述
崗位職責(zé):
1、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在公司戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)下,組建呼叫中心客服團(tuán)隊(duì);
?2、完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)要求;
3、負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
4、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營,包含呼入呼出電話, 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營能力;
5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核制度,并進(jìn)行實(shí)施;
6、建立各階段顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,組織收集、整理客戶資料,搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、三年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件;
5、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
6、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
7、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性, 具有良好的問題解決能力。
企業(yè)簡介
內(nèi)蒙古鴻茅藥業(yè)有限責(zé)任公司成立于2002年,是集科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的現(xiàn)代制藥企業(yè)。其前身為內(nèi)蒙古涼城縣鴻茅酒廠。公司現(xiàn)有職工300余名,總資產(chǎn)超過2億,生產(chǎn)基地占地280余畝,擁有藥酒、保健酒等多個(gè)品種。
公司主營產(chǎn)品“鴻茅藥酒”,始創(chuàng)于1739年(清乾隆四年),距今已經(jīng)有近三百年的歷史。曾作為宮廷貢酒,被封為皇室養(yǎng)生益壽的御用圣品,傳承數(shù)百年藥用歷史,成為中華醫(yī)藥的瑰寶,并入選國家“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”。
2011年,中華人民共和國商務(wù)部授予鴻茅為“中華老字號(hào)”;2011年,國家工商行政管理總局認(rèn)定鴻茅為“中國***”;2014年“鴻茅藥酒配制技藝”入選國務(wù)院批準(zhǔn)文化部確定的《第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄》。
新一代鴻茅人謹(jǐn)遵“良藥濟(jì)世,精工取繁”的百年祖訓(xùn),結(jié)合傳統(tǒng)“八步古法釀造工藝”和現(xiàn)代高科技萃取技術(shù),創(chuàng)新開發(fā)出符合GMP標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化工藝—20級(jí)精制法,不斷提升藥酒的品質(zhì),從源頭上保證消費(fèi)者的權(quán)益。“使命民族企業(yè),成就中華瑰寶”是鴻茅藥業(yè)的企業(yè)發(fā)展理念,以文化為先導(dǎo),以品質(zhì)為核心,鴻茅藥業(yè)堅(jiān)守“仁、道、信、義、至善”的核心價(jià)值觀,全面提升企業(yè)的新技藝研發(fā)能力,推動(dòng)創(chuàng)新實(shí)效的企業(yè)運(yùn)營模式,通過持續(xù)的品牌建設(shè)和創(chuàng)新營銷,踐行“百年鴻茅”的企業(yè)目標(biāo),做中醫(yī)藥文化的傳播者。
新時(shí)期的鴻茅人正意氣奮發(fā)地投身搏擊于中國的經(jīng)濟(jì)大潮,依托于健康中國的發(fā)展機(jī)遇,以更加成就穩(wěn)健的姿態(tài)去迎接這個(gè)神圣而艱巨的挑戰(zhàn),續(xù)寫“百年鴻茅”品牌更輝煌的未來!
鴻茅祖訓(xùn):良藥濟(jì)世 精工取繁
企業(yè)理念:使命民族工業(yè) 成就中華瑰寶
企業(yè)責(zé)任:做中醫(yī)藥文化的傳播者
企業(yè)精神:誠信為本 敬業(yè)樂群 正心優(yōu)術(shù) 凝心聚力
人才理念:本色做人 角色做事
企業(yè)目標(biāo):做中國藥酒的*** 做百年老店
企業(yè)核心價(jià)值觀:仁 道 信 義 至善
職位發(fā)布企業(yè)

內(nèi)蒙古鴻茅藥業(yè)有限責(zé)任公司
企業(yè)性質(zhì):民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:
企業(yè)網(wǎng)址:www.hongmaoshiye.com
企業(yè)地址:北京市朝陽區(qū)安定路35號(hào)安華發(fā)展大廈1301
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職位發(fā)布日期: 2016-06-29