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客服總監(jiān)

月薪范圍：登錄可見(jiàn)

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：35歲以下

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點(diǎn)：北京

學(xué)歷要求：碩士

語(yǔ)言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：2年以上

專業(yè)要求：不限

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。

崗位要求：
1、醫(yī)療或生物相關(guān)專業(yè)正規(guī)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷。
2、有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。
具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好的語(yǔ)言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6、能夠熟練使用office軟件。

企業(yè)簡(jiǎn)介

北京利普康生物科技有限公司是總部位于北京中關(guān)村的生物高科技公司。公司致力于利用生物醫(yī)學(xué)的最近科研成果為人類健康服務(wù)，在疾病預(yù)防、潛能開(kāi)發(fā)、安全用藥等健康領(lǐng)域提供基因檢測(cè)服務(wù)。公司成立以來(lái)開(kāi)發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基因檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)與分析系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供國(guó)際先進(jìn)水平的個(gè)人基因檢測(cè)服務(wù)。公司取得了生物醫(yī)藥研發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和基因檢測(cè)電子商務(wù)管理的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書，并獲得了中關(guān)村高新企業(yè)認(rèn)證和海淀區(qū)創(chuàng)新企業(yè)認(rèn)證。

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